Guia "Textos"
Esta guia está subdividia em duas subguias, conforme descritas a seguir:
✓ Subguia "Abertura"
Na subguia “Abertura”, define-se o texto que será apresentado junto com a abertura do atendimento (define-se aqui tanto o texto superior como inferior para a abertura do atendimento).
Basta selecionar se o texto em edição será o superior ou inferior e digitar o texto desejado.
No local exato onde se deseja inserir palavras-chave, colocar o nome exatamente como aparece na guia “Campos”.
Por tratar-se de um e-mail que será gerado em formato HTML, tags (comandos) podem ser utilizados para formatar o texto. Por exemplo, para deixar alguma parte do texto em negrito, basta utilizar os comandos "<b>palavra</b>", inclusive sobre palavras-chave.
✓ Subguia "Encerramento"
Na subguia “Encerramento”, o texto de encerramento do atendimento tem o mesmo procedimento da subguia “Abertura”:
Após o cadastramento das informações, no botão “Ações / Visualizar layout do e-mail” mostra o formato dos e-mails de abertura e encerramento. As palavras-chave, neste ponto, não são traduzidas: a apresentação visa o acompanhamento do formato de apresentação.
O modelo cadastrado poderá ser usado por categoria de requisição, basta selecionar esse modelo junto ao cadastro de categorias.