Implementações QChat nos scripts de atendimento
Na configuração de scripts de atendimento, é possível também finalizar o script utilizando a opção de direcionar o atendimento à um canal de atendimento do QChat.
Ao realizar esta configuração, o serviço acionado pelo catálogo de serviços poderá acionar um script de atendimento que, de acordo com as respostas, poderá direcionar o atendimento a ser realizado via QChat (Atendimento Online).
Ao iniciar um atendimento on-line, há algumas opções disponíveis durante esta configuração:
Herdar configurações de abertura de chamado: significa que, quando um chamado for gerado a partir do atendimento on-line sendo realizado, as opções configuradas na seção de “abrir chamado” deste script serão utilizadas para a abertura do chamado em questão (Configurações de abertura de chamado, como tipo de chamado, categoria, severidade, localidade, etc.).
Gravar o histórico das alternativas deste script: significa que, quando este chamado for aberto, então as informações preenchidas e selecionadas pelo contato durante o preenchimento do script serão transportadas para o chamado na guia de script de atendimento;
Abrir chamado de registro de atendimento, já encerrado: significa que, enquanto o atendimento QChat estiver sendo realizado, se o mesmo for encerrado, e nenhum chamado foi gerado ainda, um chamado será aberto automaticamente registrando o atendimento realizado (e imediatamente encerrando o atendimento deste chamado).
Laboratório desta funcionalidade:
1.Criado um serviço específico para atendimento online (QChat).
2.Neste serviço, foi configurado para que o mesmo acione um Script de Atendimento:
3. Ao clicar neste serviço, o script é acionado, direcionando questões para o atendimento on-line:
Ao clicar neste serviço, o script é acionado, direcionando questões para o atendimento on-line:
4. Após preenchido o script de atendimento, o mesmo permite o direcionamento para o atendimento on-line:
5. Acionando o Atendimento On-Line, então o usuário é direcionado ao canal de atendimento, e o atendente disponível inicia e realizar o atendimento junto ao solicitante.
6. No lado do atendente, é possível ver todas as informações preenchidas pelo script de atendimento durante o atendimento.
7. Ao encerrar o atendimento então o chamado é aberto automaticamente pelo QChat, enquanto o solicitante preenche a pesquisa de satisfação:
Atendente:
Solicitante:
8. No chamado gerado, é possível observar na guia “Script de atendimento” todas as respostas preenchidas pelo solicitante e também na guia “Atendimento On Line” é possível ver todo o histórico do atendimento realizado via CHAT.