Subguia “Abertura”
Na subguia “Abertura” seleciona-se quais categorias estarão disponíveis para vincular a abertura deste tipo de requisição:
É possível configurar também as seguintes opções:
Filtrar categorias de acordo com o contrato: indica que, uma vez selecionado um contrato para um requisição, somente as categorias pertencentes àquele contrato estarão disponíveis.
Ao alterar categoria, deve selecionar uma das opções:
Recalcular data de previsão de término: indica que o cálculo será feito com base na nova categoria da requisição, juntamente com a prioridade definida;
Adicionar horas de SLA para a data de previsão de término: faz com que o prazo estipulado para a categoria seja adicionado ao prazo anteriormente calculado como data de término prevista originalmente, na categoria anterior.