Subguia “Informações Adicionais”
Nesta subguia define-se quais das informações adicionais pré-cadastradas serão apresentadas para preenchimento em requisições desta categoria.
Para isso, basta selecionar pela listagem apresentada, quais serão as informações adicionais e vinculá-las na categoria da requisição. A seguir, um exemplo de um a informação adicional já vinculada na categoria:
Os ícones presentes na grid onde é listada os campos adicionais têm os seguintes significados:
Obrigatório - Este ícone define se a informação adicional será de preenchimento obrigatório ou não quando for utilizada esta categoria na abertura de um chamado, incidente ou requisição de serviço, onde este campo terá um “asterisco (*) vermelho, representando sua obrigatoriedade. Ao clicar neste ícone, o campo “Obrigatório” na grid, mudará para “Sim” ou “Não”, conforme seguinte imagem:
Editar - Este ícone possibilita que seja definido um “valor padrão” no campo de preenchimento da informação adicional. A informação definida como padrão, será automaticamente carregada na tela da requisição. As imagens a seguir mostra a definição do valor padrão e posteriormente a sua utilização:
Na tela da requisição o campo será preenchido de forma automática, conforme seguinte imagem:
Acima / Abaixo - Estes ícones de setas possibilitam, quando houver mais de uma informação adicional vinculada a categoria, que seja definida a ordem com que estas informações adicionais aparecerão na tela da requisição. Para ajustar a ordem basta mover as setas para cima ou para baixo.
Excluir - Este ícone permite que a informação adicional vinculada seja excluído da categoria.
IMPORTANTE: Além das informações adicionais que podem ser configuradas na categoria da requisição, é possível configurar informações adicionais em tipos de requisições e também como regra de entrada ou regra de saída nas etapas do fluxo de atendimento.