Alterar categoria
É uma função acessada pelo menu (presente na tela do chamado): “Ações / Alterar / Categoria”. Esta opção permite alterar a categoria da requisição, com a particularidade que o SLA da requisição pode ser recalculada com base na nova categoria definida. Esta possibilidade é prevista no cadastro da categoria, definida pelo administrador do Qualitor.
Caso o atendente altere a categoria de uma requisição, tal mudança será registrada no “Histórico” da mesma.