Alterar prioridade
É um recurso acessado através do menu “Ações / Alterar / Prioridade”. Esta opção permite modificar a prioridade do chamado, com a particularidade de que o SLA do chamado pode ser recalculado com base na nova prioridade definida, caso esta opção esteja prevista no cadastro da categoria, o que é definido pelo administrador do Qualitor.
Ao alterar a prioridade de um chamado, deverá ser selecionado um motivo desta alteração, que já foi previamente cadastrado pelo administrador do sistema, conforme exemplo a seguir:
Ao clicar em “Processar” para salvar a alteração, será gerado um registro no histórico do chamado contendo a prioridade antiga do chamado, a prioridade nova e o motivo desta alteração.