Alterar dados de abertura (não recalcula SLA)
Esta opção acessada através do menu “Ações / Alterar / Dados de abertura”, permite que se altere qualquer um dos dados mostrados na figura abaixo, que corresponde ao formulário apresentado quando a opção for acionada. É obrigatório que se informe o motivo da alteração, que deve ter sido previamente cadastrado pelo administrador do Qualitor. Caso haja apenas um motivo cadastrado, este campo já virá preenchido por “padrão”.
Alterações de categoria ou prioridade realizadas nesta tela não recalculam o SLA do chamado, mesmo com definições para recálculo de SLA definidas no cadastro da categoria. Para forçar o novo SLA, utilizar as opções “Alterar categoria” e “Alterar prioridade”, citadas anteriormente.