Aprovar
Esta opção acessada pelo menu “Ações / Aprovar” é habilitada em duas situações:
✓ Quando o chamado estiver aguardando aprovação
✓ Quando o atendente corrente for o aprovador designado ou pertencer à atribuição (como personagem) de aprovação designada.
A requisição, na situação de aguardando aprovação, deverá portanto ser aprovado. Ao executar esta função, será mostrada uma janela aonde o aprovador pode escrever seu parecer e opcionalmente (caso isto esteja habilitado na configuração de aprovação) informar outro personagem ou atendente que aprovará na sequência.
Quando o próprio operador que está abrindo o chamado é o aprovador, o processo de abertura de chamado seguirá diretamente para a próxima etapa.