Atendimento a chamados com fluxo de atendimento
Quando um chamado é aberto com uma “Categoria” que tem um “Fluxo de atendimento” associado, o procedimento de atendimento ao chamado é um pouco diferente do tradicional, pois os botões “Iniciar” (para iniciar o atendimento), “Fechar” e “Cancelar” ficam indisponíveis.
Os chamados com “Fluxo de atendimento” possuem características específicas, conforme o visualizado na imagem a seguir:
A principal característica do chamado com fluxo de atendimento é que abaixo do “Número do chamado” é informada a “Etapa” em que o chamado se encontra (as informações conceituais sobre “Fluxo de Atendimento” se encontram no “Manual do Fluxo de Atendimento”).
O botão utilizado para dar continuidade ao fluxo de atendimento é o botão “Próxima etapa” 
. Este botão substitui os botões “Iniciar”, “Fechar” e “Cancelar”. Clicando nele, o atendimento ao chamado segue um fluxo pré-configurado no “Cadastro de fluxo de atendimento”.
Através do ícone de “Instruções da etapa” 
é possível visualizar informações sobre os procedimentos que devem ser realizados na “Etapa” em que o chamado se encontra.