Sumário de incidentes
Neste tipo de bloco é visualizada uma listagem de incidentes em diferentes situações. Esses incidentes podem ser do atendente, de sua(s) equipe(s), de seu(s) grupo(s), de sua fila de prioridades ou incidentes relacionados com algum projeto, de acordo com a configuração do bloco.
No campo “Exibição” é definido se o sumário de requisições será exibido por “Meu Grupo”, Meus Chamados”, “Minha Equipe”, “Minha Fila de Prioridades”.
No campo “Situação” selecionam-se as “Situações” das requisições que aparecerão no “Sumário de chamados”.
A seguir serão descritos cada um dos tipos de “Exibição” de sumário disponibilizados: