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Capturar

O conceito de capturar significa que um atendente passa a ser responsável por um chamado que tenha outro atendente como responsável. Ao executar a função capturar através do menu “Ações / Capturar”, que somente é habilitada caso o chamado corrente não tenha o próprio atendente como responsável, faz com que o responsável mude para aquele atendente que executou a opção.