Reabrir
Chamados encerrados podem ser reabertos através desta opção acessada através do menu “Ações / Reabrir”. Ao executar esta opção será solicitado que seja preenchido o motivo e a descrição para abertura do chamado, conforme imagem abaixo.
Se o chamado que está sendo reaberto seja um subchamado, o chamado-pai do mesmo também será reaberto (caso esteja encerrado) na situação “Aguardando subchamado”
Caso um parâmetro específico esteja definido na categoria do chamado sendo reaberto com esta finalidade, um novo chamado será gerado ao invés de ser executada a reabertura do chamado; este novo chamado será criado a partir de um perfil (modelo) informado no cadastro da categoria.