ATENDENTE > Introdução > Adequação às melhores práticas

Conceitos

Neste item, serão descritos alguns conceitos importantes para o entendimento e utilização adequada do Sistema Qualitor:

✓ Atendentes;

✓ Usuários finais (contatos).

Neste caso, existe uma grande diferença entre a definição de atendente e de usuário final, conforme será descrito abaixo:

Atendente: são atendentes configurados para assumir responsabilidade no tratamento de requisições.

Usuário final: são as pessoas (contatos / usuários) dos clientes que fazem as solicitações, em nome dos quais as requisições são abertas, também chamados de solicitantes.

Solicitante adicional: o solicitante adicional é, como o nome indica, outro usuário final que também fica vinculado a um determinada requisição; isto pode ser utilizado no suposto caso em que várias pessoas relatam um mesmo incidente ou um mesmo fato. Ao invés de abrir-se uma requisição para cada usuário final (uma vez que o fato é único), registra-se uma requisição com um usuário final “primário” e vincula-se um ou mais solicitantes adicionais.