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Confirmar encerramento

O Qualitor possui uma situação que pode ser configurada para certos tipos de chamados que é a de “Aguardando confirmação de encerramento”, aonde o usuário final do chamado, via portal web, necessita confirmar o encerramento e consequentemente confirma que o atendimento foi adequado; o chamado está na situação de “Encerrado” quando há uma pendência de confirmação de encerramento, apenas a pendência fica registrada.

Esta pendência de confirmação de fechamento pode perdurar por um determinado prazo definido pelo administrador do Qualitor. Com esta opção acessada pelo menu “Ações / Confirmar encerramento”, o coordenador da categoria pode confirmar o encerramento do chamado em nome do usuário final (isto pode ou não ter sido habilitado pelo administrador do Qualitor no cadastro de Tipo de chamado).