Definindo filtros para a pesquisa de “alertas de tendências”
A seguir a configuração do relatório será apresentada:
Os limites de atendimento disponíveis para seleção são definidos previamente pelo Administrador. Os demais filtros podem ser definidos conforme necessidade para geração do relatório.
Uma vez que os filtros são definidos, o relatório real é produzido (o número de períodos anteriores também pode ser considerado). O relatório é similar a seguinte imagem:
A área destacada, na imagem anterior, contém o número de ocorrências.
No caso de o limite ter sido alcançado, a linha é destacada.
É possível também criar um registro de um problema a partir do ícone 
a fim de lidar com o número excedido de ocorrências para incidentes. Ou seja, a partir daí o atendimento deixa de ser tratado como um “incidente” e passa a ser visto como um “problema”.
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