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Desconto do contrato de equipamento

Esta opção é acessada pelo menu da tela do chamado “Ações / Marcar / Desconto de contrato de equipamento”. Permite que uma visita seja contabilizada e descontada do número de visitas previstas por período, no contrato de equipamento. Através deste recurso, um certo número de visitas é planejado para ser realizado por período, que pode ser semanal, mensal ou anual. O atendente, ao executar esta função, contabiliza o chamado como uma visita e decrementa o valor para que o número de visitas restantes no período seja considerado. Ao ocorrer este decremento do número de visitas disponíveis para o período, a mensagem apresentada é: “Chamado descontado do contrato do equipamento. Quantidade no período: n, Quantidade restante: m”

Os períodos são definidos e considerados pelo Qualitor da seguinte forma:

✓ Semanal: de Domingo a Sábado da mesma semana;

✓ Mensal: do primeiro ao último dia do mês;

✓ Anual: do primeiro ao último dia do ano;

A data a ser considerada para desconto de uma visita no período é chamada de Data-base, que é apresentada ao atendente em uma janela quando a função for executada. Esta data-base corresponde à data do momento em que a função é executada, e pode ser alterada somente pelo coordenador (do tipo,da categoria ou da equipe do chamado). O objetivo desta data-base poder ser alterada é que podem surgir situações excepcionais onde uma visita seja necessária em uma certa data mas o decremento será considerado para outra data e portanto outro período.

Caso o número de visitas para o período já tenha sido atingido, a seguinte mensagem é apresentada: “O contrato deste equipamento atingiu o número máximo de chamados para o período”.