Enviar e-mail
A opção de enviar e-mail acessada pelo menu “Ações / Enviar e-mail”, permite o envio manual de e-mails a partir da requisição.
Na tela de envio de e-mail, tem as seguintes opções de configuração:
Na guia “Dados do e-mail”, no campo “Remetente”, além do endereço de e-mail padrão do sistema e do endereço de e-mail do atendente, é possível selecionar também o endereço de e-mail do modelo de e-mail do cliente.
A opção de remetente de modelos de e-mail do cliente é definida pelo administrador no cadastro de modelos de e-mail. No chamado é possível acessar o cadastro do cliente, através do ícone em destaque na seguinte imagem:
Ao clicar nesta opção, será exibida a tela de manutenção de cliente, onde se define o modelo de e-mail:
A opção selecionada no campo "Modelo de e-mail" no cadastro de cliente é a mesma que estará disponível na tela de envio de e-mail, conforme exemplo:
Para utilização do remetente definido no modelo de e-mail, o mesmo deverá ter sido definido pelo administrador do sistema no menu Administração / Requisições / Modelos de e-mail.
Assim, o modelo de e-mail é utilizado para definir a padronização de envio de e-mail. Isso acontece utilizando o remetente definido como modelo de e-mail, a estrutura do e-mail definido como padrão para o cliente, como também, a forma que terá o texto deste e-mail para o respectivo cliente.
No campo “Destinatário”, através do ícone 
, os destinatários podem ser localizados. Escolhe-se em primeiro lugar o cliente e em seguida adicionam-se os atendentes que serão os destinatários da mensagem.
Através do resultado da pesquisa de cliente, seleciona-se os contatos desejados como destinatários.
Ao configurar o modelo de e-mail no cadastro do cliente, conforme descrito anteriormente, o campo “Modelo de e-mail” será preenchido automaticamente com o modelo já configurado. Porém, caso não tenha nenhum modelo de e-mail configurado no cadastro do cliente, deverá ser selecionado um modelo de e-mail já cadastrado no Qualitor para preencher o campo “Modelo de e-mail”.
Já o campo “Assunto” já vem preenchido com o número do chamado.
No campo “Mensagem”, pode ser preenchida uma mensagem que fará parte do e-mail e terá destaque no layout do e-mail enviado, conforme exemplo a seguir:
O ícone de informações 
permite que se consulte quais campos estão configurados pelo administrador para serem enviados juntamente com a mensagem.
Observação: Se não estiver nenhum modelo de e-mail selecionado, este ícone exibirá os campos que estão configurados pelo administrador nos parâmetros de atendimento. Mas, se estiver algum modelo de e-mail selecionado, este ícone exibirá os campos configurados no modelo de e-mail.
Abaixo do campo "Mensagem" o Administrador poderá configurar para deixar disponível na tela de envio de e-mail o parâmetro "Solicitar confirmação de leitura do destinatário", que virá desmarcado por default para que o atendente marque quando julgar necessário solicitar a confirmação de recebimento de e-mail do destinatário.
Quando este parâmetro estiver marcado, o destinatário receberá no cabeçalho do e-mail uma frase informando que o e-mail possui solicitação de confirmação de leitura. Neste caso, o correio eletrônico pode enviar automaticamente a confirmação ou solicitar a aprovação do destinatário para enviá-la, mas isso dependerá da configuração de correio eletrônico do destinatário. Em resumo, será solicitado que o mesmo aprove o envio da confirmação apenas se tiver configurado o recurso para fazer isso e apenas quando abrir a mensagem.
Ao retornar a confirmação de leitura, o Qagente receberá este retorno e fará a interpretação registrando no histórico do chamado a data e hora da confirmação de leitura do e-mail enviado. É importante salientar que o retorno da confirmação será endereçado por default ao remetente padrão da conta POP, e não ao remetente definido na tela de envio de e-mail.
IMPORTANTE: As confirmações de leitura funcionam na maioria dos sistemas de e-mail para que o remetente possa receber notificações dos destinatários que usam outros softwares de e-mail compatíveis com as confirmações de leitura. No entanto, o comportamento das confirmações pode ser diferente dependendo do software de e-mail do destinatário e de como ele acessa a mensagem. Por exemplo, clientes de e-mail baseados em IMAP podem retornar uma confirmação quando a mensagem é marcada como lida mesmo se o destinatário não abrir a mensagem.
Por isso é importante salientar que o usuário que está requisitando a solicitação de leitura não dependa das confirmações para associar a entrega dos e-mails. Embora as confirmações de leitura normalmente funcionem em vários sistemas de e-mail, o remetente pode, às vezes, receber uma confirmação de uma mensagem não lida ou não receber uma confirmação mesmo que o destinatário tenha lido a mensagem.
A guia “Anexos” na subguia “Chamado”, é possível, opcionalmente, selecionar um ou mais arquivos apresentados (que correspondem aos anexos do chamado), conforme exemplo a seguir:
Na subguia “Arquivos”, é possível selecionar novos arquivos para serem anexados e enviados no e-mail:
