Incidentes Atrasados
Esse relatório tem por finalidade mostrar os tempos de atraso dos incidentes que não cumpriram o SLA de término.
A imagem a seguir apresenta os campos que são utilizados como filtro para obtenção do resultado de pesquisa.
Após preencher os campos com as informações desejadas basta clicar em “Executar”. Abaixo visualiza-se um exemplo de relatório de incidentes atrasados.
O tempo de atendimento é o tempo desde a abertura do incidente até o momento atual. Enquanto que o tempo de atraso é o tempo contato a partir do momento em que “estoura” o SLA até o momento atual.
Portanto:
TEMPO DE ATRASO – TEMPO DE ATENDIMENTO = TEMPO DE SLA