Entendendo incidentes X requisições de serviço
Incidentes e requisições de serviço são diferentes entidades no Qualitor. Existem diferentes menus e botões para criar e pesquisar por incidentes e requisições de serviço. Além disso, elas são rastreadas separadamente.
Existem algumas entidades em comum na configuração do Qualitor. Isso é devido à arquitetura do sistema, desenvolvimento e por razões de manutenção. Por exemplo, configurações para tipos e categorias (dentre outras entidades) são comumente feitas em entidades compartilhadas, mas esta diferença não é visível para atendentes ou contatos.
A seguir, você pode visualizar alguns exemplos demonstrando a distinção de menu entre “Incidentes” e “Requisições de serviço”. Além disso, essas funções também serão apresentadas separadamente.
