Localização Rápida (Pesquisas Rápidas pelo Portal)
Esta área permite que o atendente realize pesquisas rápidas no Sistema Qualitor através de texto, podendo pesquisar nos “Chamados”, “Incidentes”, “Requisições de Serviço”, "Demandas", “Ações”, “Mudanças”, “Problemas”, “Serviços” e “Itens de Configuração”.
O atendente deverá informar uma palavra-chave pela qual o Sistema Qualitor realizará a busca e após selecionar onde deverá ser realizada a pesquisa:
Os resultados das pesquisas serão apresentados conforme o tipo de pesquisa selecionado.
Caso o atendente tenha selecionado uma pesquisa de chamados, o sistema Qualitor exibirá uma listagem das requisições que possuam o texto informado e, além disso, opções para que o atendente possa abrir um nova requisição, realizar uma pesquisa mais detalhada ou acessar a ajuda do sistema, como pode ser observado na seguinte imagem:
Se a opção de pesquisa for por ações, serão exibidas as ações que contenham o texto informado, agrupadas por responsáveis. Também será possível realizar uma pesquisa de ações mais detalhada.
Em todas as opções de pesquisa serão exibidos os resultados conforme a palavra inserida como busca e a escolha de qual local deverá ser realizada a pesquisa.