Menu “Pesquisar chamados”
Esta opção acessada pelo menu “Chamados / Pesquisar chamados” permite ao atendente realizar qualquer tipo de pesquisa relacionada a chamados, sendo que o sistema Qualitor disponibiliza vários filtros para que o atendente possa chegar ao conjunto de chamados desejado.
A pesquisa de chamados também pode ser acionada pelo botão de pesquisa, na barra de botões.
A pesquisa rápida de chamados também pode ser acionada pelos campos disponível no portal, localizado no canto superior direito do portal. Neste modo a pesquisa é realizada por “código” e não por conteúdo. Assim, pode-se colocar vários códigos separados por vírgula, que eles serão localizados.
Na pesquisa normal de chamados não é mais possível realizar uma pesquisa contendo APENAS filtro pela descrição ou pelo título do chamado. Estes campos, por serem campos de informação textual, ainda não são indexados no Qualitor, e apresentam um desempenho de pesquisa baixa. Neste caso, é necessário combinar o filtro de descrição com algum outro filtro, por exemplo, um intervalo de datas.
A seguir será descrito de cada guia presente na tela de pesquisa de chamados.