Subguia “Atendimento online”
Esta guia armazena informações de conversas ocorridas durante os atendimentos online executados no Módulo QChat. Existem três diferentes situações onde esta subguia pode ser utilizada:
1ª SITUAÇÃO:
Ao realizar um atendimento online através do QChat, o atendente tem a possibilidade de abrir um chamado a partir daquele atendimento.
Ao clicar em “Abrir atendimento” dentro da conversa com o atendente, a seguinte tela será exibida:
Nesta opção, o atendente pode escolher se o atendimento será aberto pelo modelo "Chamado normal", "Chamado tela única", "Incidente normal", "Incidente tela única" ou "Requisição de serviço".
Ao escolher entre um dos modelos listados, a tela do atendimento será exibida para o atendente na situação “em rascunho”. Neste caso, optou-se por “Chamado normal”:
Após preencher todas as informações necessárias, o atendente dará início na requisição, ao clicar em “Ações / Iniciar atendimento”. Depois de dar início ao atendimento, as demais guias ficarão disponíveis para uso. Quando o atendente acessar a guia “Atendimento online”, de forma automática, já estará disponível através do ícone 
o registro detalhado da conversa.
Além do registro do diálogo descrito, estarão também disponíveis todas as informações relevantes ao atendimento realizado, tais como: data/hora, nome das partes envolvidas no diálogo e o tempo de duração do atendimento.
2ª SITUAÇÃO:
É possível ainda que seja necessário realizar a inclusão na requisição, mais necessariamente, na guia “Atendimento online”, o registro de atendimentos do QChat realizados em outros momentos.
Para isso, deve-se abrir o atendimento no qual se deseja vincular os atendimentos e acessar a guia “Atendimento / Atendimento online”. Por fim, basta clicar em “Vincular atendimento”:
3ª SITUAÇÃO:
Poderá constar na guia “atendimento online” o registro de conversas realizadas no QChat que tenham sido vinculadas de forma distinta. Ou seja, é possível que nesta guia se visualize registros vinculados tanto na forma manual quanto registros que tenham sido inseridos de forma automática.
