Subguia “Mudanças”
Esta subguia informa qual ou quais as mudanças geradas em consequência do atendimento deste chamado. Ela é útil em duas situações:
1ª) Quando o cadastro de uma solicitação de mudança é vinculado a um chamado, é considerado que o chamado foi causado (impactado) por aquela mudança. No chamado, na guia “Relações”, a mudança relacionada será exibida deste modo:
Como resultado, a imagem anterior mostra a mudança relacionada ao chamado, ou seja, a mudança que gerou o chamado.
Elas serão exibidas como a seguinte classificação “Mudança relacionada”.
2ª) A segunda situação é quando uma mudança é gerada a partir de um chamado (clicando em “Gerar / Mudança”). No chamado, na guia “Relações”, este tipo de relação será classificado como “Mudança gerada pelo chamado”, como você pode ver no seguinte exemplo:
Existe um relatório que mostra o número de chamados causados por mudanças. Este relatório pode ser encontrado em “Relatórios e gráficos / Chamados / Contabilização/ Chamados causados por mudança”.