Análise de disponibilidade
Para que a análise de disponibilidade seja realizada, o botão esquerdo do mouse deve ser pressionado sobre o serviço a ser analisado (na tela do incidente por serviço) e então a opção “Análise de disponibilidade” 
deve ser clicada.
Como resultado, um popup com os seguintes resultados será apresentado - a partir de um serviço de negócio, todos os usuários que são capazes de utilizar o serviço são contabilizados:
Os números em vermelho possuem a seguinte interpretação no relatório de disponibilidade:
(1) Número total de usuários únicos que são capazes de utilizar este serviço de negócio. É importante salientar que isso representa usuários únicos - na configuração de disponibilidade de serviços de tecnologia, estes usuários devem estar repetidos.
(2) Este é um exemplo de um serviço de tecnologia configurado para estar disponível a um departamento. Neste cenário, o departamento de VENDAS possui 13 usuários.
(3) Este serviço de tecnologia está configurado para estar disponível a todos os usuários do departamento de VENDAS.