Guia “Parâmetros”
Na guia “Parâmetros”, são configuradas as seguintes opções:
Ativo: disponibiliza o fluxo de mudança, para ser utilizado para associação na categoria de mudança.
Desabilitar a visualização do fluxo no solicitante: define se o solicitante poderá ou não visualizar as etapas em que o seu chamado se encontra, via Portal dos Usuários Finais.
Permitir que as mudanças utilizando o fluxo possam ser canceladas;
Permitir que mudanças utilizando o fluxo possam retornar a etapas anteriores;
A parte principal do cadastro de fluxos de mudança é a “configuração das etapas”.
A estrutura hierárquica das etapas segue a mesma lógica da estrutura de etapas do fluxo de atendimento, sendo que cada etapa possui uma superior (exceto a primeira etapa de cada situação) e também podem ter um número de etapas inferiores.