Acessando a base de conhecimento
Ao acessar o menu "Base de conhecimento" será exibido os artigos disponíveis para o ususário final. A imagem abaixo representa os artigos da base de conhecimento de um determinado usuário:
Cada “pasta” de armazenamento é representada por uma área distinta, que organiza o primeiro nível destas pastas em “blocos”. No exemplo acima, podemos observar que o sistema exibe a pasta "Contabilidade", "Financeiro", "Manuais Gerais" e "Manutenção Predial", exibindo os artigos em ordem de relevância. Na pasta "Manuais Gerais" também é exida uma opção chamada “Ver mais”:
Esta opção que há mais artigos nesta pasta, além dos artigos apresentados neste momento. Então, ao clicar sobre esta opção, o sistema exibe todos os artigos da pasta, também em ordem de relevância:
Ao clicar sobre o título do artigo ele poderá ser visualizado. Os artigos visualizados pela base de conhecimento, pelos usuários finais e usuários de processos possuem uma interface mais reduzida (a nível de recursos), voltados apenas aos usuários finais:
Na parte inferior do artigo é possível que o usuário final faça uma avaliação deste artigo através da pergunta "Este artigo foi útil?". Para avaliar o artigo, determinando se ele foi útil ou não, deve-se clica sobre o ícone correspondente à avaliação: "Sim" ou " Não".
Automaticamente quando é avaliado o artigo já é contabilizado o voto para a opção selecionada e também é possível observar a contabiliazação de quantas vezes este artigo foi visualizado, através da informação "Exibições: x", conforme seguinte imagem:
