Comportamento: "Desviar a etapa do chamado"
As etapas criadas no processo do tipo "Sinal" quando forem editadas para configuração, terão no campo "Comportamento" a opção "Desviar a etapa do chamado".
Estas etapas são representadas graficamente pelo seguinte ícone:
✓ Sinal: 
Este comportamento define que, ao atingir a etapa em questão, ocorrerá um desvio para outra etapa. Esse desvio de etapas vai permitir que seja selecionada a próxima etapa em uma lista que, além de trazer as etapas da situação atual, trará também as etapas da outra situação que será possível desviar a etapa.
Deste modo, os desvios de etapa serão possíveis nas seguintes situações:
✓ Etapas da situação “Aguardando atendimento” somente podem ser desviadas para etapas na mesma situação ou na situação “Em atendimento”;
✓ Etapas da situação “Em atendimento” somente podem ser desviadas para etapas na mesma situação ou na situação “Aguardando verificação”;
✓ Etapas na situação “Aguardando verificação” somente podem ser desviadas para etapas na mesma situação ou na situação “Em atendimento”.
Quando o comportamento “Desviar a etapa do chamado” é selecionado, ficará disponível para selecionar o processo e a etapa que a requisição será desviada:
No campo “Processo” serão listados todos os processos disponíveis para serem utilizados (neste caso, os processos que estão com o "Status: Em produção"). E então, pode-se desviar a etapa para um outro processo ou para uma outra etapa do mesmo processo. Caso o operador selecione outro processo, a combo de etapas é recarregada, mostrando as situações/etapas do processo selecionado.
No campo “Etapa” serão listadas todas as etapas do processo selecionado no campo “Processo” para selecionar qual etapa deste processo será desviada a requisição em questão.
No exemplo abaixo,a etapa faz parte da situação “Em atendimento”, portanto o campo “Etapa” listará apenas etapas das situações “Em atendimento” e “Aguardando verificação” do processo selecionado:
Caso o processo escolhido seja o atual e a etapa para a qual se deseja desviar seja uma etapa anterior, pode-se defini-la como retorno de processo, selecionando o parâmetro “Retorno de processo (ignora requisitos)” que se encontra ao lado do campo de opções de etapas.
Isto fará com que o sistema ignore as possíveis regras de entrada e saída da etapa (visto que a requisição já passou por ela uma vez).
Abaixo destes campos, existe também o parâmetro: “Manter o último responsável desta etapa, caso já tenha passado por ela”, que possibilita que o último responsável pela etapa em questão seja mantido.