Guia "Alerta por cores"
Os processos podem ser configurados com alertas por cores, que sinalizam atraso ou aproximação do atraso de cada etapa.
Na guia “Alerta por cores” são definidas as cores dos alertas e o percentual de tempo estimado em que determinado alerta de cores aparecerá:
Os alertas por cores poderão ser visualizados na grid de chamados, que poderão ser pesquisados através da guia “Processo”, localizado na tela de filtros da pesquisa de chamados através do menu “Chamados / Pesquisar chamados”:
IMPORTANTE: esta pesquisa também poderá ser feita em pesquisar por "Demandas", "Incidentes" e/ou "Requisição de serviço".
Como resultado da pesquisa, a grid de atendimento mostrará os chamados com processo e poderá ser visualizado os indicadores configurados:
Este ícone sinaliza o status da requisição.
Este ícone sinaliza o status da etapa em que a requisição se encontra.
Caso tenha sido ultrapassado o tempo máximo de permanência na etapa (configurada nos “tempos” do processo), o sistema exibirá em “vermelho” que a etapa atrasou.
Ao clicar sobre o ícone 
, o sistema exibe a lista de etapas pelo qual o chamado já passou, conforme o seguinte exemplo:
O botão "Visualização gráfica", permite visualizar de forma gráfica as etapas em que o processo já passou, conforme exemplo:
IMPORTANTE: Para que o alerta de cores esteja visível na grid de pesquisa, é necessário fazer a adição de sua coluna na grid.
Para isso, o seguinte passo-a-passo deve ser seguido:
1. Clique sobre o ícone “Personalizar grid” 
na tela de pesquisa.
2. Na tela que será exibida, adicione os seguintes campos:
Cor de atraso do chamado;
Cor de atraso da etapa;
3. Clique no botão 
para salvar e a grid estará personalizada.