Guia "Canvas"
Nas configurações de etapas dos processos, é possível definir também um comportamento padrão para o recurso canvas. Este recurso funciona da seguinte forma:
Quando um chamado, incidente ou requisição de serviço possuir um processo atribuído à ele, e este estiver em uma etapa configurada para definir um comportamento do canvas específico, então será utilizada a configuração existente na etapa. Caso contrário, então será utilizada a configuração existente na categoria.
Na edição da etapa do processo a configuração deste recurso é feito na guia "Canvas":
Na guia "Canvas" habilitando o parâmetro "Definir comportamento do CANVAS", será possível configurar as áreas de exibição padrão do recursos canvas, a ordem de exibição dos anexos por classificação dos mesmos e também o tipo e a pasta de armazenamento de artigos cadastrados através do canvas.
Deste modo, definindo o comportamento do recurso canvas, à medida que o chamado é transferido de uma etapa para outra, as informações exibidas no canvas são alteradas, conforme o padrão estabelecido em cada etapa. Então, cada etapa pode exibir, por padrão, as informações que mais se adequam às características da atividade sendo realizada pelo usuário.