Guia "Regra de tempo"
Na guia "Regra de tempo" são definidas regras referente ao tempo de permanência da requisição nesta etapa. Ou seja, quando a requisição atingir um determinado tempo na etapa configurada com a regra de tempo, a requisição poderá ser automaticamente encerrada ou então a requisição é desviada para outra etapa do processo.
A guia "Regra de tempo" tem o seguinte aspecto:
Ao clicar na opção "Adicionar regra" será exibida a seguinte tela:
Nesta tela será configurada as informações que irão definir a regra de tempo na etapa em questão:
Regra: Insere-se um nome para esta regra.
Tempo: Define-se um tempo, que quando for atingido fará com que a regra seja executada.
Comportamento: Seleciona-se o comportamento que será executado quando a etapa atingir o tempo definido no campo anterior. Os comportamento podem ser:
Alterar situação: Ao selecionar está opção, será exibido outro campo onde poderá ser escolhida a opção de "Encerrar" ou "Cancelar" a requisição.
Desviar a etapa do chamado: Ao selecionar esta opção, será disponibilizado outro campo com as possíveis etapas que poderão ser desviada a requisição quando o tempo estipulado no campo anterior for atingido. Abaixo segue um exemplo de etapas que poderão ser desviada a requisição:
Depois de serem feitas estas configurações e então salvar a regra de tempo, ela será exibida na respectiva guia, conforme o seguinte exemplo:
Deste modo, conforme configuração da "Regra de tempo" do exemplo acima, quando a requisição chegar na etapa "Em busca de currículos" e atingir o tempo estipulado nesta regra que foi configurado como 30 minutos, então a requisição será desviada para outra etapa que será "Solicitar Reanálise" e assim seguirá o processo.