Guia "Permissão"
Na guia “Permissão” é possível configurar permissões para quem poderá passar o processo para a próxima etapa e isso inclui equipes, atendentes e personagens.
Em outras palavras, define-se nesta guia quem poderá clicar no botão de “Próxima Etapa” 
na requisição do processo.
Caso não se associe nenhuma equipe, atendente ou personagem às permissões, todos terão acesso ao botão 
e, consequentemente, poderão passar a requisição à próxima etapa.
Nesta tela há dois parâmetros referentes às permissões para interatividade dos responsáveis pelo atendimento com o processo via e-mail e também para incluir os anexos da requisição neste e-mail.
É importante salientar que estes dois parâmetros funcionam em conjunto e se o primeiro não estiver habilitado, o segundo parâmetro também não poderá ser selecionado:
1. Habilitar avanço da etapa via e-mail: Se este parâmetro estiver marcado, as pessoas declaradas com “Permissões” irão receber o e-mail avisando que a requisição alcançou esta etapa e no corpo do e-mail receberão um link para que o processo da requisição possa ser avançado.
2. Incluir anexos do chamado no e-mail enviado: Se este parâmetro também for selecionado, os anexos da requisição serão adicionados ao e-mail enviado.
Existem algumas observações gerais que são importantes e dizem respeito à utilização dos parâmetros mencionados acima. São elas:
Os parâmetros somente estarão disponíveis para serem marcados caso haja alguma informação inserida nas grids de responsáveis (subguias Equipes, Atendentes e/ou Personagem). Se não houver configuração de permissões, os parâmetros estarão desabilitados.
O parâmetro “Incluir anexos do chamado no e-mail enviado” somente poderá ser marcado se o parâmetro “Habilitar avanço da etapa via e-mail” estiver marcado também. Caso contrário, ele ficará desmarcado e desabilitado.
Quando um atendimento estiver em um processo e houver a troca da etapa do processo, é verificado se essa nova etapa possui o parâmetro de interatividade (inclusão de anexos e avanço de etapa via e-mail) marcado. Se estiver selecionado, o Qualitor enviará um e-mail para todas as pessoas que possuem permissão na nova etapa, disponibilizando um link para cada uma das etapas posteriores possíveis, baseando-se na etapa atual.
O link desse e-mail servirá para que seja feita a troca de etapa através do e-mail. Cada etapa possível, através da etapa atual, terá um link próprio.
Caso o parâmetro “Incluir anexos do chamado no e-mail enviado” estiver marcado na etapa, os anexos do chamado serão adicionados ao e-mail enviado.
OBS 1: Será observada a regra de somente enviar anexos que não estejam marcados como “Privado” e a regra de permissão de visualização de acordo com a classificação do anexo. Além disso, quando houver anexos enviados no e-mail, o corpo do e-mail conterá uma seção onde estarão listados os anexos, com nome e classificação.
OBS 2: Caso haja configuração de Mensageria na etapa e o mesmo usuário/contato estiver configurado para ser comunicado da troca de etapa e receber o e-mail com os links de troca de etapa, deve ser enviado somente o e-mail com os links.
OBS 3: O e-mail será enviado no idioma do destinatário, incluindo dados com equivalência.
Na próxima imagem, segue um exemplo de e-mail enviado com os links disponíveis das possíveis próximas etapas para dar continuidade no processo:
Além dos parâmetros, há também as subguias onde será possível vincular as pessoas que terão permissão sobre esta etapa do processo. Nos próximos tópicos serão descritas estas subguias.