Conhecimentos tácitos
Os conhecimentos tácitos são acessados no Qualitor através do menu "Administração / Base de conhecimento / Conhecimentos tácitos".
Ao clicar nesta opção de menu será exibida a listagem com os conhecimentos tácitos já cadastrados, conforme seguinte exemplo:
Para cadastrar um novo conhecimento tácito deve-se clicar no botão "Novo" e a tela de cadastro será exibida:
Ao inserir um nome ao conhecimento tácito e clicar no botão "Processar" será exibido o cadastro para adicionar os detentores de conhecimentos tácitos que podem ser contatos, atendentes e atribuições:
Estas informações tácitas são utilizadas na documentação dos processos. Durante o mapeamento dos processos, é comum encontrar informações tácitas dentro do mesmo e o Qualitor permite mapeá-las dentro do processo durante esta fase:
Desta forma, cada processo pode possuir várias informações tácitas mapeadas, que a partir do seu nível de criticidade, podem gerar um plano de ação para redução de risco dos processos.