Guia “Responsáveis”
Na guia “Responsáveis” são definidos usuários e/ou contatos que são designados como responsáveis pelo serviço.
O tipo de responsabilidade de cada usuário ou contato é designada a partir do campo “Responsabilidade”, que é oriundo de um cadastro prévio. Este tipo de definição é útil para posterior avaliação, controle e/ou autorizações sobre o serviço.
O responsável pelo serviço é um atendente com um papel de responsável por gerenciar um ou mais serviços durante todo seus ciclos de vida.
Os definidos responsáveis pelo serviço são as únicas pessoas que têm autorização para editar ou atualizar dados de definição do serviço, quando a situação dos serviços não está como “Ativo”. Serviço(s) “Ativo(s)” não podem ser alterados - eles devem estar em outra situação para atualização de suas definições. A exceção para esta regra se aplica aos gerentes de serviço.
O representante do serviço é um contato cujo foco principal é a comunicação entre o departamento de TI e a comunidade do negócio. Este cadastro é para fins informativos somente, não produzindo efeito em regras processuais.