Informações básicas sobre o serviço
Na primeira aba, a aba “Dados”, informações básicas sobre o serviço são definidas.
O campo “Tipo de Serviço”, embora tradicionalmente seja utilizado para classificar o serviço entre negócio, tecnologia e serviço voltado ao cliente (de acordo com definição mais tradicional da ITIL), pode ser utilizado com outras opções, predefinidas em cadastro.
Criticidade: definição do quanto crítico é o serviço. É escolhida a partir de cadastro predefinido.
Custo: custo do serviço em caso de cobrança.
Descrição: descrição geral do serviço.
É possível adicionar um valor de custo para cada serviço. Estes valores poderão ser visualizados no Portal dos Usuários Finais, junto a seus respectivos serviços.
Campos cujo preenchimento seja obrigatório são apresentados com asterisco vermelho.
Nota com relação a campos adicionais:
- Quando campos adicionais são definidos e disponibilizados, eles são apresentados logo abaixo do campo “descrição”.
Neste caso, o formulário de cadastro do serviço será exibido conforme a próxima imagem, onde o campo adicional é “custo do serviço”:
As abas “Informações” e “Acordo” exibem campos de texto com componente de RTF com o objetivo de fornecer outras informações sobre o serviço (preenchimento opcional).
