Base de conhecimento
A opção de menu “Base de conhecimento” permite que o atendente possa consultar todos os documentos da biblioteca da “Base de conhecimento” do Qualitor, para ter um auxílio em alguma dúvida que possa surgir durante o atendimento. Ao acessar esta opção a seguinte tela será exibida:
É importante mencionar que o atendente poderá apenas visualizar os documentos nesta opção, visto que o envio de documentos para o usuário final é feito através da opção de guia “Base de conhecimento” que posteriormente será explicada.