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CONCEITUALIZAÇÃO

Esta seção apresenta uma lista de termos e definições utilizadas no software Qualitor.

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Para ter conhecimento a respeito dos campos, conheça a posição de cada um deles dentro da guia Atendimento.

Responsável: é o Atendente que está designado a solucionar um determinado atendimento;

Departamento: é a repartição administrativa cadastrada no Qualitor;

Equipe: são grupos criados para atender categorias específicas de trabalho (incluindo a hierarquia de escalonamento de equipes);

Tipo de equipe: é um cadastro que define o perfil de uma determinada categoria de trabalho;

Serviços impactados:

Serviços requisitados:

Serviços relacionados:

ICs impactados:

Tipo de solução:

Meio de solução:

Solução:

Fato:

Processo:

Etapa:

01. Conceitualizando os campos