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REPASSE

Repasse é o um termo utilizado somente em demandas de “Pronto-atendimento”. Caso o primeiro nível de Atendentes não resolva o atendimento, pode repassá-lo para outra equipe; é importante destacar a diferença no termo em relação ao escalonamento, pois o repasse aplica-se em demandas de pronto-atendimento.