Conjuntos de ações
O conceito de ações no Qualitor é denominado “Conjunto de ações”. Esta funcionalidade complementa os modelos de requisição e permite a definição de ações que serão agrupadas como tarefas para atender determinada requisição.
Após criados, os conjuntos de ações podem ser vinculados a diferentes entidades, tais como: categorias de requisições (que podem ser relacionadas a “chamados”, “incidentes” ou “requisições de serviço”), fluxo de atendimento, tipos de IC e serviços.
No momento de abertura de uma requisição, se um conjunto de ação estiver disponível para ser executado, ele se tornará parte da requisição (independente se ele estiver por categoria de requisição, serviço sendo requisitado ou tipo de IC impactado pela requisição).
Ações podem ter um prazo para execução. Além disso, algumas ações podem ser definidas como antecessoras de outras ações e observações pode ser registradas com relação à execução das ações.
Através deste recurso são criados conjunto de ações. Ao acessar o menu “Administração / Requisições / Conjunto de ações”, a seguinte janela será exibida, mostrando conjuntos de ações previamente registrados.
Para criar um novo conjunto de ações, basta clicar em “novo” e a seguinte janela será exibida:
Primeiramente, deve-se digitar um novo nome para o conjunto de ações e clicar em “Processar”.
Em seguida, clique em “adicionar ação” 
para adicionar ações que farão parte deste conjunto.
Cada ação possuí muitas definições como: título, descrição, tipo de ação, responsável (equipe, atendente ou personagem), tempo de execução e dependência, conforme demonstrado na imagem a seguir:
Dentre as definições da ação, há a opção “Dependência”, que tem por objetivo criar uma hierarquia, ou seja, somente poderá ser executada esta ação após executar outra determinada ação dentro do mesmo conjunto. As ações de um conjunto de ações também podem ser configuradas como obrigatórias; neste caso, requisições somente podem ser encerradas se a ação for executada.
O conjunto de ações vinculados na categoria, numa etapa do fluxo etc, serão carregados na tela da requisição, a medida que etapas do fluxo sejam alcançadas ou de acordo com o tempo estipulado na criação da ação dentro do conunto, conforme exemplo da imagem a seguir:
IMPORTANTE: Essas ações são apresentadas em ordem cronológica e podem ter dependências entre elas.
É importante salientar que conjuntos de ações podem também estar relacionados a requisições que serão criadas com etapas do fluxo de atendimento - isto habilita recursos adicionais para etapas com prazos e dependências.