Permissão de atendimento
O Qualitor permite a configuração de algumas permissões específicas sobre requisições e atendimentos. O acesso as estas configurações de permissões é através do menu “Administração/Avançado/Segurança/Permissões de atendimento”. Essas permissões podem ser definidas em quatro diferentes modos:
✓ Usuário (Atendente);
✓ Equipe;
✓ Categoria ou até mesmo por Personagens (função de negócio).
A imagem a seguir mostra como a configuração será realizada. Cada guia possuí definições específicas para cada momento das requisições (abertura, atendimento e encerramento). Desse modo, todas as guias estarão disponíveis (para tal, não importa como a permissão esta configurada). Uma vez que atendentes são inseridos para cada função, eles recebem o “direito” para aquela função. Se nenhum atendente for selecionado, a função esta disponível para todos.
A seguir, é explicado com mais detalhes cada uma das quatro possibilidades de permissão.