Subguia "Configurações gerais"
Nesta guia são definidos as seguintes configurações, conforme demonstra a seguinte imagem:
Aguardar resposta do atendente por x segundos: nesse item, define-se o tempo em que o usuário final aguardará para que, se o atendente do canal estiver ocupado, seja redirecionado para “outro” atendente disponível. No exemplo, se o usuário final não for atendido em 30 segundos, o atendimento será redirecionado para um atendente disponível ou para o próximo atendente disponível;
Tempo de encerramento da seção por inatividade x minutos: nessa configuração, define-se o tempo em que será encerrado, automaticamente, o atendimento que ficar sem a “troca” de informações entre atendente e usuário final;
Número máximo de atendimentos simultâneos: o número máximo de atendimentos simultâneos define quantos usuários finais um atendente pode atender ao mesmo tempo no canal;
Publicação da pesquisa de satisfação: é possível aplicar pesquisas de satisfação cadastradas, para que seja enviada de forma automática ao usuário final e ele responda ao término do atendimento. Então, neste campo deverá ser definida qual a pesquisa de satisfação, dentre as pesquisas disponíveis que já foram criadas e publicadas, que será enviada ao usuário final, quando do encerramento do atendimento, para o canal de atendimento que está sendo configurado;
Disponibilizar este canal para web solicitante: esta check-box permite a disponibilização para o usuário final através do portal Web Solicitante;
Exibir nome do atendente durante o atendimento: esta check-box permite a exibição, ou não exibição, do nome do atendente durante o atendimento;
Tocar som quando receber nova mensagem: esta check-box permite ser emitido um som toda vez que uma mensagem for recebida na tela de atendimento;
Tocar som enquanto não for respondido (5 segundos): esta check-box permite ser emitido um som quando um usuário final estiver aguardando atendimento, de 5 em 5 segundos, até que o atendente inicie o atendimento;
Tocar som quando receber novo visitante: será emitido um som para que o atendente saiba que há um novo usuário final aguardando atendimento.