Subguia “Tempos”
Nesta subguia pode-se definir um valor em horas para tempo de resposta e tempo de serviço nesta categoria selecionada para cada prioridade cadastrada no sistema.
O campo "Calcular atendimento" permiter definir se o cálculo será feito utilizado o horário de expediente ou então ignorando este horário. Valem as mesmas regras citadas no "Tipo de requisição", para requisições que tenham cálculo de SLA, indica se serão considerados os períodos definidos como expediente ou horas corridas em 24 horas.
Para configurar os tempos, clique no botão "Adicionar tempo" e a seguinte tela é exibida:
Depois selecione a prioridade e digite um valor, em horas, para o tempo de resposta e o tempo de serviço. Para salvar, clique em "Processar".