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Aguardando verificação

Esta opção apresentará os incidentes nas quais o atendente está aguardando verificação do usuário final.

É importante mencionar que para um incidente ficar na situação “aguardando verificação”, o atendente deverá selecionar a opção “Encaminhar para verificação” no menu “Ação” da tela do incidente e para retornar da verificação, o atendente deverá selecionar a opção “Devolver para atendimento” no mesmo menu.