Artigo da Base de conhecimento
Outra forma de abrir um chamado no Sistema Qualitor é através de um artigo da Base de conhecimento.
Porém, a pesquisa de artigos na base de conhecimento será descrita numa área específica deste manual, visto que o foco deste item são as formas e abertura de chamados.
Após identificar um artigo, o atendente poderá clicar no botão “Ações” e selecionar a opção “Abrir atendimento”, conforme exibido na imagem a seguir.
Depois de selecionar a opção “Abrir atendimento”, o Sistema Qualitor exibirá uma nova janela para que o atendente possa selecionar o “Perfil de atendimento” que será utilizado para a abertura do chamado.
Salienta-se que a abertura de chamados realizada por um artigo da Base de conhecimento sempre será realizada a partir de um Perfil de atendimento, porém o atendente poderá alterar os dados do mesmo antes de processar (confirmar) a abertura do chamado.