Categorias
As categorias podem ser consideradas como a especialização do chamado, podendo ser definidas em até 03 níveis. Na configuração das categorias serão definidos os coordenadores, equipes, SLA’s, atendentes, scripts de atendimento e algumas regras de comportamento dos chamados associados a elas.
As categorias, juntamente com os tipos de chamados, representam os elementos centrais de funcionamento do Qualitor. Salienta-se também que as categorias serão apresentadas em estrutura de árvore, ou seja, após o atendente selecionar a categoria 1, o sistema disponibilizará na categoria 2 apenas as categorias relacionadas com a categoria informada no primeiro campo. Para a categoria 3 o processo será exatamente o mesmo.
Caso a categoria ou o conjunto de categorias escolhidas estiver definida com script(s) de atendimento, um botão similar ao apresentado na figura abaixo será exibido; basta clicar no botão para acesso ao script(s); na seção sobre scripts de atendimento é explicado o funcionamento do mesmo.
