Menu “Nova requisição de serviço”
Esta opção de menu abre uma nova janela onde atendentes podem criar novas requisições de serviço. Primeiramente, o cliente e o contato são identificados:
Para criar novas requisições de serviço, será necessário preencher todos os campos obrigatórios (que são mostrados com um asterisco vermelho [*]).
De acordo com o contato selecionado, os serviços disponíveis para ele serão mostrados (serviços são mostrados seletivamente de acordo com os contatos).
Em cada requisição de serviço (exibida no Portal dos Atendentes), atendentes podem encontrar mais serviços em níveis inferiores. Esses serviços também serão exibidos como opções possíveis para requisições de serviço.
Quando você passar o seu mouse sobre um serviço, você poderá visualizar os seus níveis inferiores (se houver):
É possível também pesquisar por serviços. No campo de pesquisa deve-se escrever alguma palavra referente ao serviço e clicar no ícone 
para pesquisá-lo. Observe a imagem abaixo:
Ao realizar a pesquisa, para retornar a tela inicial, deve-se clicar no link “Serviços Disponíveis” e o sistema redirecionará para a tela com todos os serviços disponíveis sem filtro de pesquisa.