Script de atendimento vinculado à abertura de requisições
Quando uma requisição estiver sendo aberta, poderá a categoria escolhida estar associada a um script de atendimento (que poderá ter sido definido como execução obrigatória ou não).
A possibilidade, bem como, a necessidade da abertura e execução do script, é visualizada a partir de um botão que aparecerá no canto superior direito da primeira categoria na tela de abertura da requisição.
Conforme demonstrado a seguir, para acessar o script basta clicar no botão:
O ícone 
indica que o script é obrigatório. Portanto, caso o script não seja executado e existir a tentativa de processar a requisição, uma janela de alerta será exibida, possibilitando que o atendente possa ir direto ao script, neste caso, obrigatório.
No entanto, o atendente, ao selecionar a categoria da requisição, pode perceber a existência do ícone do script. Ao clicar sobre este botão, será exibida uma janela listando o(s) script(s) vinculados à respectiva categoria para que seja(m) aplicado(s).