Subguia “Solicitantes Adicionais”
Uma vez que um chamado já foi criado e um atendente reporta o mesmo chamado ao service-desk, é possível adicionar esse atendente como um “Solicitante adicional” do chamado.
O chamado é único, mas existem dois ou mais usuários finais que foram afetados por ele e todos eles podem ser adicionados como solicitantes adicionais (este conceito pode ser entendido como uma ocorrência adicional).
Os solicitantes adicionais também poderão acompanhar o andamento do chamado através do Portal do Usuário.
Por motivo de contabilização, chamados com solicitantes adicionais são considerados “um por usuário final” por razões estatísticas.
Por exemplo, quando um incidente possui 2 solicitantes adicionais, são considerados 3 incidentes por propósito de contabilização. Isso ocorre porque o incidente foi percebido por 3 usuários finais e é o mesmo que ter 3 cadastros de incidentes criados.