Tempos
O objetivo do relatório de tempos é o de permitir a análise de desempenho de atendimento, com medição de horas trabalhadas e dos tempos de reposta, atendimento e serviço.
O relatório pode ser gerado na forma detalhada ou sumarizada; neste caso, o sumário pode ser agrupado por responsável ou categoria de incidentes.
A título de ilustração, um relatório sumarizado por responsável apresenta o seguinte aspecto:
