Tipo
O “Tipo” é o elemento central na configuração do Qualitor, pois é ele que define as características essenciais sobre o comportamento de incidentes em relação ao cálculo do tempo, tipo de workflow, categorias disponíveis etc.
A classificação por tipo permite definir regras e conceitos para o funcionamento de incidentes, tais como: regras de workflow, parâmetros do fluxo e comportamento em geral. É importante mencionar que os tipos de requisições são gerenciados pelo Administrador do Sistema.
