Categorias
As categorias devem ser consideradas a especialização da requisição e devem ser definidas em até três níveis. Na configuração de categorias são definidos coordenadores, equipes, SLA’s, atendentes, scripts de atendimento e algumas regras de comportamento relacionadas a requisições.
As categorias, junto aos tipos de requisições, representam os elementos do funcionamento central do Qualitor. É importante salientar que as categorias são apresentadas em uma estrutura de árvore.
Por exemplo, após selecionar a “Categoria 1” o sistema habilita o campo “Categoria 2” somente quando houver categorias relacionadas às informadas no primeiro campo. O mesmo processo ocorre para o preenchimento do campo “Categoria 3”.
Caso a categoria selecionada ou grupo de categorias seja configurado com um “Script de atendimento”, um botão será exibido, conforme demonstrando no exemplo a seguir. Para ter acesso ao script, o atendente deve clicar neste botão:
